Sprzedawcą jest UAB „Atviros informacinės sistemos”, B. Dvariono g. 15-11, 08431 Wilno, Litwa (nr rej. 300040275, NIP UE LT100001169315). Poniżej w skrócie, jak działają zwroty i reklamacje. Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu.
Anulowanie zamówienia przed wysłaniem klucza
Dopóki klucz licencyjny nie został wysłany, możesz anulować zamówienie – napisz na sklep@kaspersky365.pl, podając numer zamówienia. Jeśli płatność została już zaksięgowana, zwrócimy całą kwotę tą samą metodą płatności.
Prawo odstąpienia od umowy
Klucz licencyjny to treść cyfrowa dostarczana e-mailem. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli dostarczanie klucza rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia. Taką zgodę wyrażasz, zaznaczając pole w formularzu zamówienia – dlatego po wysłaniu klucza zwrot „bez podania przyczyny” nie jest możliwy.
Reklamacje – gdy klucz nie działa
Jeżeli klucz nie działa, nie dotarł lub nie odpowiada opisowi produktu, napisz na sklep@kaspersky365.pl i podaj numer zamówienia oraz opis problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu komunikatu). Odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Jeśli reklamacja jest zasadna, wymienimy klucz na działający, a gdy nie będzie to możliwe – zwrócimy pieniądze.
Pomoc w sporze
Każdą sprawę staramy się rozwiązać polubownie. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów lub mediacji Inspekcji Handlowej (wykaz: polubowne.uokik.gov.pl), a w sporze transgranicznym – z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (konsument.gov.pl).