Odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Nie znalazłeś swojego? Napisz: sklep@kaspersky365.pl.
Zakup i klucz
Kiedy otrzymam klucz licencyjny?
Po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut – przy płatności kartą, Apple Pay lub Google Pay zwykle w ciągu kilku minut. Klucz przychodzi na adres e-mail podany w zamówieniu i jest widoczny w koncie klienta.
Nie dostałem wiadomości z kluczem
Sprawdź folder spam / oferty. Zaloguj się na stronie Moje konto – klucz jest w szczegółach zamówienia. Jeśli go tam nie ma, napisz do nas z numerem zamówienia.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak, do każdego zamówienia. Faktura jest wysyłana e-mailem razem z kluczem i dostępna w koncie klienta. Firmy podają NIP w formularzu zamówienia.
Kupuję na firmę z numerem VAT UE – czy zapłacę VAT?
Nie, jeśli Twoja firma jest czynnym podatnikiem VAT UE. Na kasie wybierz „Firma” i wpisz NIP – sprawdzimy go od razu w europejskiej bazie VIES. Po potwierdzeniu cena przeliczy się bez VAT, a faktura zostanie wystawiona z adnotacją „odwrotne obciążenie” (VAT rozlicza nabywca). Jeśli numer nie jest aktywny w VIES, sprzedaż odbywa się z VAT.
Czy licencja zadziała w Polsce?
Tak. Sprzedajemy licencje przeznaczone na rynek europejski – aktywują się w UE, EOG, Szwajcarii i Monako.
Aktywacja i instalacja
Jak aktywować licencję?
Pobierz program ze strony Pobieranie, zainstaluj go, a następnie wpisz klucz w oknie aktywacji lub w koncie My Kaspersky. Szczegółowa instrukcja jest w wiadomości z kluczem.
Mam już zainstalowany Kaspersky – czy muszę instalować od nowa?
Nie. Wystarczy wpisać nowy klucz w programie (Licencja → Wprowadź kod aktywacyjny). Niewykorzystane dni z poprzedniej licencji zostaną dodane do nowej.
Na ilu urządzeniach mogę używać licencji?
Na tylu, ile wybrałeś w zamówieniu (1, 3, 5 lub 10). Licencja obejmuje Windows, macOS, Android i iOS – urządzenia można łączyć dowolnie.
Gdzie pobrać aplikację na telefon?
Aplikacje mobilne Kaspersky nie są już publikowane w Google Play, a w polskim App Store są obecnie niedostępne. Wersję na Androida pobierzesz bezpośrednio od producenta – przez Galaxy Store, AppGallery albo plik instalacyjny ze strony Kaspersky; wszystkie te drogi są na stronie Pobieranie. Na iPhone aplikację można zainstalować tylko z App Store innego kraju. Licencji to nie zmienia – klucz obejmuje umówioną liczbę urządzeń niezależnie od tego, skąd pobrano program.
Program nie przyjmuje klucza
Sprawdź, czy wpisujesz kod dokładnie (bez spacji) i czy wersja programu odpowiada licencji (Standard / Plus / Premium). Jeśli problem trwa, napisz do nas albo do pomocy technicznej Kaspersky: support.kaspersky.com/pl.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić licencję?
Klucz licencyjny to treść cyfrowa – po jego wysłaniu prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), na co wyrażasz zgodę przy zamówieniu. Do momentu wysłania klucza zamówienie można anulować.
Klucz nie działa
To reklamacja – zgłoś ją na sklep@kaspersky365.pl z numerem zamówienia. Sprawdzimy klucz u producenta i wymienimy go, jeśli jest wadliwy.